İptal ve İade Sözleşmesi
İptal ve İade Politikası
Bu sözleşme, Snoozi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iptal, iade ve geri ödeme süreçlerini düzenlemektedir.
1. Sipariş İptali
Müşteri, siparişini ürün kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilemez ve süreç iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.
Sipariş iptali talepleri müşteri hizmetleri üzerinden iletilmelidir.
2. Cayma Hakkı
Alıcı, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
- Orijinal kutu ve ambalajının zarar görmemiş olması,
- Tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
3. İade Şartları
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- Kullanılmış ürünler,
- Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler,
- Ambalajı zarar görmüş ürünler,
- Eksik aksesuar veya parçayla gönderilen ürünler.
İade işlemleri için ürünün faturası veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı olduğu fark edilen ürünler için, kargo görevlisi yanında tutanak tutulması önerilir.
Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumlarında tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.
5. İade Süreci
İade talebi onaylandıktan sonra ürünün belirtilen adrese gönderilmesi gerekmektedir.
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve uygun bulunan iadeler onaylanır.
6. Geri Ödeme Süreci
Onaylanan iadelerde ücret iadesi, ödeme yapılan yönteme göre 7 ila 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
7. Kargo Ücretleri
Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Keyfi iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
8. İletişim
İptal ve iade süreçleriyle ilgili destek almak için müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.