İade ve Geri Gönderim Politikası
Bu politika, Snoozi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, cayma hakkı ve geri gönderim süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı
Müşteri, teslim aldığı ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin, teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun durumda ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
2. İade Şartları
İade sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün, orijinal kutusu ve ambalajı ile gönderilmelidir.
- Ürüne ait tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
- Ürün yeniden satışa uygun durumda bulunmalıdır.
- Hijyen açısından uygun olmayan veya kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
3. Geri Gönderim Süreci
İade edilmek istenen ürünler, iade talebi oluşturulduktan sonra belirtilen adrese gönderilmelidir. Ürünün güvenli şekilde paketlenmesi ve taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde hazırlanması müşterinin sorumluluğundadır.
Geri gönderim sırasında ürünün zarar görmemesi için orijinal ambalajın korunması ve ürünün eksiksiz şekilde paketlenmesi önerilir.
4. İade Kontrol Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Ürünün iade şartlarına uygun olması halinde iade süreci onaylanır.
Kullanılmış, hasar görmüş, eksik parça veya aksesuarla gönderilmiş ya da yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir.
5. Geri Ödeme
Onaylanan iadelerde ücret iadesi, ürün kontrol süreci tamamlandıktan sonra ödeme yapılan yönteme göre gerçekleştirilir.
Geri ödeme süresi, ödeme sağlayıcısı ve bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
6. Kargo Ücretleri
Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde geri gönderim kargo ücreti Snoozi tarafından karşılanır.
Müşteri tercihine bağlı iadelerde geri gönderim kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
7. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı
Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğu fark edilirse, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi önerilir.
Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün teslimatlarında iade/değişim süreci müşteri memnuniyeti esas alınarak değerlendirilir.
8. Önemli Bilgilendirme
İade ve geri gönderim süreçlerinde ürünün eksiksiz, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması önemlidir. Snoozi, iade koşullarını karşılamayan ürünlerde iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.